上海是较早进入人口深度老龄化的中国城市。

数据显示，2019年上海户籍60岁及以上老年人口518.12万人，占户籍总人口35.2%，怎样应对养老难题考验着城市治理的智慧。

近年来，在上海实践中，“智慧养老”被频繁提及。那么，智慧到底“智”在何处？能解决哪些养老痛点，又有哪些潜力有待挖掘？

智慧设备能否解决痛点

几个月前，长宁区江苏路街道试点的智能水表登上热搜，被称为“0.01立方米的城市治理智慧”。

“设备以预警功能为主。老人12小时用水量低于0.01立方米后，智能水表会向街道的‘一网统管'平台报警，平台将信息立即反馈给街道和居委会工作人员，他们将在第一时间上门探视。此外还有智能门磁、烟感报警器等设备。”江苏路街道岐山社区居委会工作人员介绍。

88岁的张奶奶已经安装了这套设备，她十分满意：“我有一阵子去亲戚家住，长时间不在家，社区发现不对，主动给我和孩子打电话。”街道不仅免费为她安装，而且定期上门更换电池。

记者在走访中发现，智能水表的安装比例较低。后续几批正在启动中。而各方主体有自己的顾虑和考量。

首先，并非每一位老人都愿意安装。一位94岁的独居老人表示，自己身体好，暂不考虑，总觉得申请安装是一件麻烦事。

另外一位老人家属表示，她已给老人家里安装了24小时运转的摄像头，在她看来，水表和门禁反应时间过长。当然，摄像装置只能由家属主动安装，不可能由政府提供服务。

实际上，智能水表12小时以后才报警，似乎为时已晚，会不会有些“鸡肋”——这是家属和网友的共同疑问。作为“保底手段”不错，但老人摔倒、出事的第一时间，有没有智能报警的方法呢？

其次，比起外界的热搜，社区内的老人们对这套智能装置的知晓率较低。不少老人把记者错认为推销出水设备的人，表示没听说过“智能水表”。在社区公告栏上，也没有智能设备的相关宣传。

再者，并非所有老人都能安装，目前优先倾向于80岁以上的独居老人。而一些未满80岁或非独居的老人却向记者表达了安装意愿。85岁的熊奶奶和老伴一起居住，但她认为，即使不免费，一个月付几百块钱，她也会考虑安装，“我们退休工资不低，还是安全嘛”。

浦东新区周家渡街道的社区综合为老服务中心，一直被当作社区智慧养老的“样板间”。

顾奶奶住的小区离该服务中心只隔一条街，从家步行10分钟即可到达，但她对服务中心知之甚少：“我们生病了就去医院，家里有事情就找居委会，去服务中心的老年人都是花了钱的，没人说过里面有什么，我也没进去看过。”

记者在附近采访了五六位老人，他们均表示，听说过服务中心，但并不清楚有哪些内容。为老服务中心的推广并不充分。

走进服务中心，只见大厅陈列了各种智能设备，如一步关闭所有电器的声控智能开关、自由调节高度和体位的智能理疗床、便于老人起身的升降式坐便器等。

服务中心的社工坦言，这些智能设备主要应用于内部场景，没有大范围推广应用，“公司主要业务还是为老人提供日托护理”。今年71岁的顾阿姨则说：“我们退休金少，还是居家养老为主，不愿意花钱去服务中心。”

一键呼叫的电话机

静安区彭浦新村打造的“为老服务智慧平台”，免费为60岁以上的独居老人安装专属电话。平台通过电话，每3天对老人进行一次主动关爱。若联系不上老人，平台工作人员会联系老人家属、居委会干部上门查看，确保老人安全。

更重要的是，每台电话机都有一个红色的“一键呼救”按钮，同时配有随身携带的遥控器，若老人发生意外，可立即按下电话机或遥控器上的红色按钮，第一时间向平台求助，平台会立即联络社区干部上门查看，或呼叫120急救车辆。

话务员向记者进行了演示，平台页面清晰记录了每位老人的身体状况、注意事项、亲属联系方式、上次联系时间。“我们会依据每位老人的档案进行一对一沟通，包括提醒他们按时吃药、增减衣物等，老人们打电话的求助信息也会录入系统。”话务员说。

相较前文所涉两个社区，该街道的智慧平台居民知晓度较高，记者随机街采了七八位老人，大多对智慧平台及申请流程有一定了解。

事实上，类似的“智能电话机”，在上海已有许多尝试。

柳营路8号，是上海天与养老服务有限公司的一个营业网点。办公室的大电子屏上，正显示着虹口区的地图，地图上分布着密密麻麻的小圆点。点击每一个点，页面就会跳出该圆点（即“一键呼叫”电话机）所在位置的老人具体信息，除基本信息外，还有身体状况、疾病历史、曾经呼叫过的服务等。而办公室的后几排座位，均为提供服务的话务员使用。